醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)在為就診者提供明確的醫(yī)療服務(wù)流程指引的同時(shí)，科學(xué)布點(diǎn)及人性化設(shè)計(jì)更能給就診者提供醫(yī)療服務(wù)的安全感。對于醫(yī)院來說，標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的導(dǎo)入，有助于醫(yī)院整體品牌建設(shè)，提升醫(yī)院整體形象。
醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)現(xiàn)狀:
醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)概述：形象識別系統(tǒng)（corporate identify system，CIS）于20世紀(jì)80年代末期在我國企業(yè)界興起。CIS包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)3個子系統(tǒng)，醫(yī)院引用CIS源于90年代中期。視覺識別系統(tǒng)即應(yīng)用一組標(biāo)識系統(tǒng)，通過視覺器官，辨別某一形象。標(biāo)識作為視覺元素，以文字、圖形、色彩為載體，在表示事物、象征事物的同時(shí)，更表達(dá)出對對象的精神內(nèi)容。因此，醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)是傳達(dá)醫(yī)院文化，體現(xiàn)服務(wù)理念，塑造醫(yī)院形象，打造醫(yī)院品牌的最佳途徑。20世紀(jì)90年代以前，醫(yī)院標(biāo)識僅停留在“做牌子”階段，標(biāo)識類型簡單，局限于醫(yī)院名稱、科室名稱標(biāo)牌。隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入，特別是近年來醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場機(jī)制的放寬引入，醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)作為醫(yī)院形象的直接展現(xiàn)形式之一，已越來越受到關(guān)注，成為醫(yī)院人性化服務(wù)實(shí)踐、品牌形象建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容。
醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的基本分類:
醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)是否起到導(dǎo)醫(yī)作用，為就診者提供便捷的就醫(yī)途徑，成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺，主要取決于標(biāo)識的合理分類。目前，醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)一般有2種分類方式即：按照級別分類、按照功能分類。
按照級別分類，按照就診者進(jìn)入醫(yī)院視線關(guān)注先后順序分為五級導(dǎo)向：
（1）一級標(biāo)識導(dǎo)向：指醫(yī)院門口院名、各樓宇名稱、編號、院內(nèi)道路指引、戶外總索引、停車場等所有外部標(biāo)識。主要指引來訪人員進(jìn)入目標(biāo)建筑主體。
（2）二級標(biāo)識導(dǎo)向：指室內(nèi)單樓總索引、各樓層索引及平面圖、大廳內(nèi)區(qū)域指示性燈箱等。主要幫助就診者了解單樓的功能分布，對目標(biāo)區(qū)域有大致方位了解。
（3）三級標(biāo)識導(dǎo)向：指安裝在各樓層電梯間、電梯內(nèi)、樓梯口、功能區(qū)域口的樓層內(nèi)容及區(qū)域內(nèi)容。主要使就診者進(jìn)一步明確所在區(qū)域是否正確。
（4）四級標(biāo)識導(dǎo)向：指具體的檢查室牌、科室牌、病房牌、洗手間等功能性門牌。是就診者最終的目的地。
（5）五級標(biāo)識導(dǎo)向：指各病房內(nèi)的床號牌、窗口牌、室內(nèi)溫馨服務(wù)標(biāo)語等細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)識。旨在為就診者提供溫馨的就診環(huán)境。當(dāng)前，五級標(biāo)識往往被疏忽，關(guān)注程度不高。
按照功能分類：
（1）醫(yī)療流程指引標(biāo)識導(dǎo)向：指所有告知就診者掛號、收費(fèi)、取藥、咨詢、診室、檢查、化驗(yàn)、治療等醫(yī)療流程相關(guān)的標(biāo)識導(dǎo)向。醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)以此部分為重點(diǎn)。
（2）說明性標(biāo)識導(dǎo)向：指所有就診須知、溫馨提示、注意事項(xiàng)、安全提示等說明類標(biāo)識。是醫(yī)療流程指引標(biāo)識基礎(chǔ)上的延生，此部分標(biāo)識的建立，體現(xiàn)了醫(yī)院整體的人性化關(guān)懷。而說明性標(biāo)識往往在建設(shè)初期,無法一步到位，通常需根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況，臨時(shí)增加。由此，產(chǎn)生了設(shè)計(jì)不統(tǒng)一、混亂、無規(guī)律等現(xiàn)象。
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